Ekowinkel a trouvé dans Retailpack le progiciel qui fait progresser
Il y a une trentaine d'années , Ekowinkel a commencé comme un modeste supermarché biologique. La popularité et la demande de produits alilmentaires biologiques ayant augmenté, Ekowinkel s'est développé pour arriver à la situation actuelle avec deux magasins à Dendermonde et Merchtem. Une entreprise en expansion signifie également qu'un système de caisse efficace est nécessaire pour suivre la croissance des volumes de marchandises et du nombre de clients. Pour l'actionnaire Philip Vanden Abeele, ce besoin a été satisfait par le logiciel de commerce au détail d'Anrova Solutions.
Outre une vaste gamme de produits biologiques, Ekowinkel vend également des herbes fraiches et des compléments alimentaires, des aliments sans sucre et sans gluten, des en-cas sains et des conseils pour une nourriture saine. L'entreprise opte délibérément pour le caractère personnel et à petite échelle des supermarchés de qualité. La convivialité et l'accessibilité du personnel y jouent un rôle essentiel.
« Le temps que nous gagnons en ne devant pas tout saisir manuellement est énorme. »
(Philip Vanden Abeele, Ekowinkel)
Besoin d'un système de caisse évolutif et flexible
« En 2011, le besoin d'une solution à plus grande échelle s'est vraiment fait sentir. Jusqu'alors, nous avions eu recours à plusieurs autres logiciels, qui impliquaient généralement le remplissage de feuilles Excel. Compte tenu du stock de plus en plus important, de l’éventail de produits étendu et de l'extension à une deuxième branche, ces systèmes se sont avérés inadéquats. »
« La gamme de fonctionnalités et de possibilités était également beaucoup plus limitée que notre solution actuelle. Plusieurs de ces packs étaient orientés B2B, ce qui ne convenait pas à notre secteur spécifique. L'intégration de balances et le pesage des FLP (fruits, légumes, pommes de terre) pour déterminer le prix exact à la caisse, par exemple, s’est avérée impossible. Même des ajustements mineurs du système semblaient être un travail considérable entraînant des coûts supplémentaires. »
Toutes les données dans un seul logiciel de caisse POS
Ekowinkel a trouvé dans Retailpack le point de vente (POS) dont son entreprise avait besoin. Il constitue le lien idéal entre les deux points de vente, les quatre caisses, le back-office et l'entrepôt Ils ont une entière confiance en Retailpack tout au long du processus de vente d'un produit dans leur magasin :
- À la livraison des produits, toutes les données sont scannées et téléchargées dans le système.
- Le prix d'achat, la marge de vente, les données et les dates de péremption sont regroupés dans un logiciel clair.
- Les erreurs humaines sont réduites au minimum. L'ensemble du processus se déroule sans problème jusqu'à la caisse.
Un aperçu des données des clients
L'utilisation de cartes clients s'est également montrée être une fonctionnalité pratique de Retailpack. Après tout, ils contiennent une richesse d'informations sur les préférences en matière de produits, les comportements d'achat et les données relatives aux clients.
- Attribution de points qui permettent d'obtenir des réductions et font fonction de cartes de fidélité.
- Faire des analyses des produits les mieux et les moins vendus et appliquer les promotions en conséquence.
- Convertir les adresses électroniques vers Mailchimp pour informer les clients des promotions à venir ou des annonces importantes.
En examinant les données des clients, Ekowinkel a découvert que 85 à 90 % des clients du magasin de Dendermonde viennent des communes avoisinantes. Ce fut le facteur décisif pour déménager en dehors du centre-ville très fréquenté vers un site plus grand et plus adapté avec plein d’ espace de parking.
Un travail plus efficace grâce aux logiciels de commerce de détail
Philip conclut que le passage au Retailpack les a rendus plus efficaces à bien des égards. « Le temps que nous gagnons en ne devant pas tout saisir manuellement est énorme. La collaboration avec Anrova Solutions est également très agréable. En cas de questions, nous obtenons une réponse quasi immédiate, pendant les heures de bureau. Si un problème survient, il est résolu rapidement. Lors du déploiement et de l'intégration de Retailpack, nous avons tous reçu une formation approfondie afin de pouvoir travailler avec le système sans aucune difficulté. Nous sommes très heureux d'avoir entrepris cette démarche. »
« En raison de notre petite taille, nous n'avons pas encore été en mesure d’exploiter tout le potentiel de Retailpack. Nous pourrions, par exemple, demander à nos employés internes de saisir leurs heures de travail via le système de caisse. Les possibilités sont infinies. »
